Pemimpin bisnis tidak dapat mengembangkan dan menjalankan strategi yang efektif tanpa mengumpulkan informasi yang tepat, kata profesor Harvard Business School Robert Simons. Simons menjelaskan bagaimana manajer dapat mengidentifikasi celah dalam proses perencanaan mereka dan membuat pilihan tepat. Inilah kutipan yang menguraikan tujuh pertanyaan yang harus diminta setiap manajer.
1.
Siapa Pelanggan Utama Anda?
Pertanyaan pertama - Iinti dari setiap implementasi strategi yang
berhasil - adalah dengan mengalokasikan
sumber daya yang ada kepada pelanggan. Terus menerus bersaing mendapatkan
sumber daya - dari unit bisnis, fungsi-fungsi pendukung dan mitra eksternal -
sehingga memerlukan metode untuk menilai apakah alokasi yang dipilih telah
menhasilkan hasil yang optimal
Oleh karena itu, keputusan strategis yang paling penting untuk
bisnis apa pun adalah menentukan siapa yang ingin Anda layani. Identifikasi yang
jelas mengenai siapa pelanggan utama Anda, memungkinkan Anda mencurahkan semua
sumber daya yang ada untuk memenuhi kebutuhan mereka dan meminimalkan sumber
daya yang ditujukan untuk hal lainnya. Inilah jalan menuju kesuksesan yang
kompetitif.
Sangat mudah untuk mencoba berlindung dari pilihan sulit dengan
merespons bahwa Anda memiliki lebih dari satu jenis pelanggan. Jawaban ini
adalah resep yang dijamin untuk performa buruk perusahaan: pesaing yang
memiliki kejelasan mengenai pelanggan utamanya dan memberikan sumber daya secara
maksimal untuk memenuhi kebutuhan mereka, memungkinkan para pesaing akan
mengalahkan anda setiap saat.
2.
Bagaimana Nilai Utama Anda
Memprioritaskan Pemegang Saham, Karyawan, dan Pelanggan?
Seiring dengan pengidentifikasian pelanggan utama, Anda juga harus
menentukan nilai prinsip Anda dengan cara yang memberi prioritas kepada pemegang
saham, karyawan, dan pelanggan. Pernyataan nilai yang merupakan daftar perilaku
aspirasional masih belum. Nilai inti sebenarnya menunjukkan prioritas siapa
yang datang terlebih dulu saat perusahaan menghadapi kesulitan dalam
bernegosiasi.
Memprioritaskan nilai inti harus menjadi pilar kedua dari strategi
bisnis Anda. Bagi beberapa perusahaan, pemegang saham datang lebih dulu. Bagi
orang lain, mungkin karyawan. Di perusahaan lain, mungkin pelanggan. Tidak ada
yang benar atau salah, tapi memilih itu perlu. Untuk menggambarkan hal ini,
akan dibedakan keputusan Merck $ 20 miliar untuk menarik Vioxx dari pasar
dengan keputusan Pfizer untuk terus memasarkan Celebrex.
3.
Apa Variabel Performa Yang
Kritikal Yang Perusahaan Cari?
Begitu Anda yakin bahwa dasar penerapan Anda dapat dilakukan, Anda
telah mengalokasikan sumber daya dengan benar dan memberikan panduan untuk
keputusan sulit. Saatnya untuk mendapatkan semua orang yang bekerja untuk Anda
memusatkan perhatian pada pekerjaan yang ada.
Melacak sasaran kinerja - persyaratan utama ketiga - mengharuskan
Anda menetapkan sasaran, menetapkan akuntabilitas, dan memantau kinerja yang tepat.
Sangat mudah untuk gagal dalam keharusan ini dengan memusatkan perhatian pada
indikator kinerja yang salah atau skor pengukuran yang memiliki ukuran yang
tidak relevan. Performa yang buruk adalah hasilnya.
Tugas Anda adalah memastikan bahwa manajer Anda melacak hal yang
benar dengan memilih variabel-variabel yang membuat perbedaan antara
keberhasilan dan kegagalan secara strategis. Seperti dua pertanyaan sebelumnya,
fokus pada pertanyaan ini lagi pada kata sifat, kali ini kata kritis. Saya akan
menunjukkan teknik sederhana namun berlawanan dengan intuisi yang dapat Anda
gunakan untuk memastikan Anda melacak hal-hal yang benar, dan saya akan
menjelaskan bagaimana perusahaan seperti Nordstrom dan Apple menggambarkan
beberapa pilihan pengukuran kinerja yang tidak ortodoks yang memberikan jalan
menuju hasil yang lebih baik.
4.
Batas Strategi Bisnis Apa Yang
Telah Ditetapkan?
Setiap strategi pasti membawa serta risiko, bahwa tindakan individu
dapat menarik bisnis keluar jalur. Di sini sekali lagi, mudah untuk gagal dalam
menginokulasi bisnis melawan risiko ini. Seperti yang akan kita lihat, triknya
adalah dalam menetapkan batasan strategi yang jelas.
Pengedalian risiko strategis adalah pertanyaan implementasi keempat.
Batasan strategis - yang selalu dinyatakan secara negative, harus dipastikan
bahwa inisiatif karyawan Anda sejalan dengan arah bisnis yang diinginkan.
Batas-batas strategis juga bisa menghindarkan Anda dari jenis tindakan yang
dapat menghancurkan perusahaan seperti Enron dan membawa perusahaan jasa
keuangan seperti Fannie Mae dan Lehman Brothers tidak berdaya.
5.
Bagaimana anda menghasilkan
Inovasi?
Setelah puas bahwa Anda mengetahui sasaran kinerja yang tepat dan
pengendalian risiko strategis, saatnya untuk beralih ke persyaratan pelaksanaan
kelima: memacu inovasi. Pertanyaan ini menjadi benang yang ditenun menjadi kain
dari setiap organisasi yang sehat, dan kita semua tahu bahwa perusahaan yang
gagal berinovasi pada akhirnya akan mati. Tidak ada perusahaan yang kebal.
Namun, mempertahankan inovasi yang berkelanjutan dalam organisasi
sangatlah sulit. Orang-orang jatuh ke dalam kebiasaan yang nyaman, bertahan
dengan apa yang mereka ketahui dan menolak hal-hal yang membuat mereka mengubah
cara mereka.
Untuk mengatasi masalah tersebut, Anda harus mendorong orang keluar
dari zona nyaman mereka dan memacu mereka untuk berinovasi dan menghasilkan
ketegangan kreatif untuk memastikan bahwa setiap orang berpikir dan bertindak
seperti pesaing yang menang.
6.
Seberapa berkomitmen karyawan
anda untuk saling menolong?
Bagi kebanyakan perusahaan, sangat penting untuk membangun norma
sehingga orang-orang saling membantu satu sama lain-terutama saat Anda meminta
orang untuk berinovasi. Tapi ada pengecualian. Beberapa organisasi dapat, dan
harus, dibangun berdasarkan kepentingan pribadi, dengan setiap pria atau wanita
yang bekerja untuk dirinya sendiri.
Saya menduga bahwa pilihan antara komitmen untuk membantu orang lain
dan kepentingan pribadi tertanam dalam organisasi Anda, namun belum pernah
dibahas. Tetapi jika Anda tidak membahas pilihan ini secara eksplisit - dan
berusaha mewujudkannya - Anda telah meningkatkan potensi bahwa implementasi
strategi Anda akan gagal.
Membangun komitmen merupakan keharusan implementasi keenam. Saya
akan menawarkan menu teknik untuk mendorong komitmen mencapai tujuan bersama.
Atau, bila menguntungkan kepentingan pribadi lebih tepat untuk bisnis Anda,
saya akan mengeksplorasi pendekatan alternatif yang harus Anda gunakan.
7.
Ketidakpastiaan Strategis Apa
Yang Membuat Anda Tidak Nyaman?
Tidak peduli seberapa bagus strategi Anda saat ini, itu tidak akan
berjalan selamanya. Akan ada kesuksesan dan kegagalan, pilihan pelanggan akan
berubah, pesaing akan mengenalkan produk baru, dan teknologi baru akan muncul
di tempat yang tidak terduga.
Hal ini membawa kita pada keharusan implementasi akhir: beradaptasi
terhadap perubahan. Adaptasi sangat penting untuk bertahan hidup, tapi sangat
sulit dilakukan. Dengan perubahan yang selalu ada di sekitar kita, karyawan
sering tidak tahu harus melihat atau bagaimana meresponsnya.
Penulis : Lukas Danny T, M. Sc
Magnatransforma Consulting Group sebagai perusahaan konsultansi bidang manajemen, memiliki banyak pengalaman dalam membantu organisasi dalam meningkatkan kinerja organisasi melalui perbaikan proses kerja. Kami selalu berusaha memberikan pelayanan yang lebih baik mulai dari penyusunan strategi hingga proses implementasi di tingkat operasional dan audit untuk menemukan perbaikan. Jika ada hal yang ingin anda diskusi dengan kami, silahkan jangan segan untuk menghubungi Magnatransforma Consulting Group. www.magnatransforma.com / 021. 29022118
COGNOSCENTI CONSULTING GROUP ( CCG ) is a management consulting firm based in Jakarta which was established in 2008 (formerly known as Magna Transforma Consulting Group).